Коротко. Чергу визначає адреса: вулиця, номер будинку, іноді під'їзд. Є чотири надійні способи її дізнатися:
- пошук за адресою на Вольті;
- офіційний сервіс вашого обленерго;
- у Києві та Дніпрі — застосунок YASNO;
- рахунок за світло, кол-центр обленерго або чат будинку.
Пошук за адресою на Вольті
Почніть вводити назву вулиці або населеного пункту, оберіть варіант зі списку, потім номер будинку. Вольт покаже номер черги, джерело і дату перевірки, наприклад «перевірено 17.10 · за даними YASNO».
Пошук будинку працює в Києві, Дніпрі, на Львівщині, Буковині, Тернопільщині, Закарпатті та Миколаївщині. Саме для цих регіонів обленерго публікують відкриті адресні довідники. Для інших областей ми поки показуємо посилання на офіційний сервіс і даємо обрати чергу вручну. Ми не вгадуємо: якщо надійних даних про адресу немає, ви побачите це прямо.
Біля кожної відповіді є позначка, звідки вона взялася. «Офіційні дані» означають, що номер прийшов із сервісу обленерго чи ДТЕК. «За документом» — що ми взяли його з опублікованого переліку адрес, наприклад PDF. Такі відповіді позначаємо як орієнтовні.
Сервіс вашого обленерго
Кожен оператор системи розподілу (обленерго або ДТЕК) публікує графіки й переліки адрес за чергами. Десь це пошук за адресою, десь — пошук за особовим рахунком, десь — таблиця чи PDF. Ось офіційні сторінки для всіх регіонів, які показує Вольт:
Деякі обленерго (наприклад, Львівобленерго, Тернопільобленерго, Прикарпаттяобленерго, Полтаваобленерго) шукають чергу за номером особового рахунку. Його надруковано в рахунку за електроенергію та в особистому кабінеті. Вольт номер рахунку не запитує і не зберігає.
Київ і Дніпро: YASNO
У Києві та Дніпрі ДТЕК показує графіки в застосунку і на сайті YASNO. Там можна ввести адресу й побачити свою групу. Зверніть увагу на запис номера:
- Київ. Споживачів поділено на 60 груп. YASNO пише групу з «.1» на кінці, наприклад «23.1». Це та сама група 23, і на Вольті вона живе за адресою /kyiv/hrupa-23.
- Дніпро. У місті працюють два оператори — ДТЕК Дніпровські електромережі (ДнЕМ) і ЦЕК. У них різні графіки, тож спершу з'ясуйте, хто постачає світло у ваш будинок. Це видно в рахунку. На сторінці Дніпра обидва графіки показано поруч.
Київська область (ДТЕК Київські регіональні електромережі) працює за звичною схемою з 12 підчерг, від 1.1 до 6.2. Якщо ви живете в Броварах, Ірпені чи Білій Церкві, ваша черга виглядатиме як «4.1», а не як група з 60.
Без пошуку: рахунок, сусіди, кол-центр
- Кол-центр обленерго. Оператор назве чергу за адресою або особовим рахунком. Номер телефону є на офіційному сайті з таблиці вище та у вашому рахунку.
- Чат будинку чи ОСББ. Сусіди зазвичай уже знають свою чергу. Це зручно, але перевірте номер хоча б раз в офіційному джерелі: у великих будинках під'їзди можуть належати до різних черг.
- Спостереження. Якщо світло вимикали кілька разів, порівняйте години з графіками черг на сторінці регіону. Черга, з якою збігаються всі відключення, — найімовірніше ваша. Це крайній спосіб: аварійні відключення часто не збігаються з плановими.
Якщо черг кілька
Іноді пошук відповідає «ваша адреса може бути в черзі 5.1 або 1.1». Це не помилка. Будинок буває підключено до кількох ліній, а приватний сектор однієї вулиці — до різних підстанцій. Особливо часто так буває на Львівщині, Волині, Тернопільщині, Прикарпатті, Житомирщині та Полтавщині.
Що робити:
- Відкрийте сторінки обох черг і порівняйте години.
- Уточніть у кол-центрі обленерго за номером особового рахунку — так ви дізнаєтеся чергу саме вашої квартири чи будинку.
- Поки не з'ясуєте, підпишіться в боті на обидві черги. Так ви не пропустите жодного відключення.
Коли черга може змінитися
Переліки адрес за чергами графіка погодинних відключень (ГПВ) обленерго переглядають і затверджують приблизно раз на шість місяців. Чинний період — з 1 жовтня 2026 до 1 квітня 2027 року. Після зміни періоду ваша адреса може перейти в іншу чергу, навіть якщо ви нікуди не переїжджали.
Черга також змінюється після реконструкції мережі або перепідключення будинку до іншої лінії. Якщо графік на Вольті кілька днів поспіль не збігається з реальними відключеннями, перевірте чергу ще раз і напишіть нам.
Ще одна важлива деталь: у вашої адреси можуть бути різні номери в різних графіках. Наприклад, у плановому графіку (ГПВ) — черга 3.1, а в аварійному (ГАВ) — черга 5. Детальніше про це — у статті «Що таке ГПВ, ГАВ і СГАВ».
Що робити, коли чергу знайдено
- Відкрийте сторінку черги. Зверху видно, чи є світло зараз і коли воно зміниться, нижче — графік на сьогодні й на завтра.
- Збережіть її як «Мою чергу». Наступного разу головна сторінка покаже її першою. Дані зберігаються лише у вашому браузері.
- Увімкніть сповіщення. Бот @VoltOutageBot напише, коли графік опублікують або змінять і коли світло скоро вимкнуть.
Часті питання
Чи однакова черга в усьому будинку?
Зазвичай так: багатоквартирний будинок живиться від однієї трансформаторної підстанції. Але великі будинки бувають підключені до кількох ліній, і тоді різні під'їзди мають різні черги. Перевірте саме свій під'їзд або квартиру за особовим рахунком.
Як дізнатися чергу в Києві?
Введіть адресу в пошук на Вольті або в застосунку YASNO. У Києві 60 груп; якщо YASNO показує «23.1», ваша група на Вольті — 23.
Пошук не знайшов мою адресу. Що робити?
Спробуйте написати вулицю без «вул.» і без старої назви, а номер будинку — разом із літерою (12А). Якщо не допоможе, відкрийте сторінку свого регіону: там є посилання на офіційний сервіс обленерго і перелік усіх черг, щоб обрати свою вручну.
Як часто змінюються черги?
Переліки адрес за чергами переглядають приблизно раз на пів року. Чинний період — з 1 жовтня 2026 до 1 квітня 2027. Після 1 квітня варто перевірити чергу ще раз.
Чи потрібно реєструватися, щоб бачити свою чергу?
Ні. Вольт працює без акаунтів. Знайдену чергу ми запам'ятовуємо лише у вашому браузері, а сповіщення приходять через Telegram-бот.